Estamos buscando un Analista de Atención al Cliente eCommerce altamente motivado y con habilidades excepcionales para la gestión de atención al cliente en nuestros canales digitales. El candidato ideal será el responsable de gestionar la relación con los clientes a través de nuestros canales de ventas en línea. Responsabilidades Gestionar la atención a clientes a través de nuestros canales digitales redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, etc.. Brindar soporte a clientes corporativos y particulares, asegurando respuestas rápidas y eficientes. Convertir leads en clientes mediante una atención proactiva y de calidad. Administrar y actualizar bases de datos de clientes, asegurando la precisión y la integridad de la información. Gestionar y resolver reclamaciones o solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional. Colaborar estrechamente con los equipos de ventas y marketing para mejorar la experiencia del cliente y el proceso de conversión. Analizar las métricas de satisfacción del cliente y proponer estrategias para la mejora continua. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en canales ecommerce. Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas de gestión de atención al cliente. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Enfoque orientado a resultados y satisfacción del cliente. Proactividad y habilidades de resolución de problemas. Experiencia en el manejo de redes sociales y plataformas digitales preferente. Ofrecemos Un entorno de trabajo dinámico y en crecimiento. Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa. Capacitación continua en herramientas y procesos. Beneficios corporativos.