Objetivo del Puesto Ser la primera y última impresión del restaurante cafetería, brindando una cálida bienvenida y atención eficiente a los clientes, gestionando las reservas y la asignación de mesas para asegurar una experiencia positiva desde el inicio hasta el final de su visita. Responsabilidades Principales Recibir a los clientes con una actitud amable, cordial y profesional al ingresar al restaurante cafetería. Gestionar las reservas de mesas de manera organizada y eficiente, confirmando detalles y realizando ajustes según sea necesario. Asignar las mesas a los clientes de acuerdo con la disponibilidad, preferencias y tamaño del grupo, optimizando la rotación y el flujo del salón. Manejar la lista de espera de manera clara y comunicativa, informando a los clientes sobre los tiempos estimados y ofreciendo alternativas cuando sea posible. Responder preguntas de los clientes sobre el menú, promociones, horarios y cualquier otra información relevante del restaurante cafetería. Acompañar a los clientes a sus mesas y presentarles el menú, creando una primera impresión positiva del servicio. Mantener la recepción y el área de espera limpia, ordenada y con una presentación agradable. Colaborar con el personal de sala y cocina para asegurar una comunicación fluida y un servicio coordinado. Atender las quejas o consultas de los clientes de manera profesional, buscando soluciones efectivas y escalando los problemas al supervisor cuando sea necesario. Despedir a los clientes agradeciéndoles su visita e invitándolos a regresar. Realizar tareas administrativas básicas como el registro de reservas y la actualización de la información de contacto. Conocer y aplicar los protocolos de seguridad e higiene del restaurante cafetería. Requisitos Bachillerato completo deseable estudios en hotelería, turismo o áreas relacionadas. Experiencia previa mínimo 1 año en roles de atención al cliente, preferiblemente en el sector de restaurantes, cafeterías y restaurantes. Excelente presentación personal y modales impecables. Habilidades de comunicación interpersonal excepcionales, incluyendo escucha activa y expresión clara. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones diversas con calma y profesionalismo. Orientación al cliente y vocación de servicio. Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. Conocimiento básico de sistemas de reservas deseable. Manejo básico de herramientas informáticas. Disponibilidad inmediata.