Objetivo general del cargo Gestionar, ejecutar y planificar todas las actividades asociadas al manejo de las redes sociales y plataforma web de la empresa, administrando e interactuando con la comunidad en línea, creando contenido atractivo y de calidad para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa, mejorar su presencia en línea, y fomentar un entorno que impulse el compromiso del cliente y genere valor para la misma. Funciones y responsabilidades inherentes al cargo .Planificar, ejecutar y gestionar todas las actividades asociadas a las redes sociales y la plataforma web de la empresa, crear contenido atractivo y responder a comentarios y mensajes. . Desarrollar e implementar estrategias de medios sociales, siendo capaz de idear e implementar planes para aumentar la presencia en línea y la visibilidad de la empresa. . Ser el responsable de crear y proporcionar contenido atractivo y de calidad de texto, imágenes y videos para el desarrollo de la imagen corporativa de las redes sociales de la empresa. . Estar en constante comunicación con la comunidad de las diferentes plataformas digitales, responder a los comentarios y consultas de los clientes de manera oportuna. Esta interacción puede ayudar a resolver problemas, aumentar la lealtad y mejorar la satisfacción del cliente. . Llevar a cabo el control y seguimiento constante e informar sobre los comentarios y las reseñas en línea, y hacer ajustes según sea necesario para optimizar los resultados. . Mantener comunicación con el departamento de Ventas para mantenerse actualizado sobre la línea de productos que ofrece la empresa, las promociones y los planes que se encuentren vigente. . Ser el responsable de manejar cualquier crisis que pueda surgir, como comentarios negativos o controversias relacionadas con la empresa de la mejor manera posible. . Mantenerse actualizado con las tendencias de tecnología digital . Manejo de herramientas SEO Search Engine Optimization y SEM Search Engine Marketing como estrategias de marketing digital que se utilizan para aumentar la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda. Responsabilidades asociadas a la optimización del proceso . Realizar las actividades que le sean asignadas por sus supervisores y que contribuyan a la optimización del proceso. . Comprender y comprometerse con el desarrollo e implementación de las directrices, políticas y objetivos de la organización. Experiencia y conocimientos que debe poseer o por adquirir . Formación en medios sociales y Community Management . Manejo de plataformas, herramientas de medios sociales y herramientas de análisis de datos, así como con las mejores prácticas para su uso. . Manejo de herramientas de diseño gráfico como Canva, Adobe Illustrator y Adobe Photoshop, entre otros. . Conocimientos en estrategias de marketing SEO Search Engine Optimization y SEM Search Engine Marketing. Habilidades Excelente capacidad para comunicarse de manera clara, efectiva y profesional, tanto oral como por escrito. Poseer habilidades para el desarrollo creativo, lo cual es esencial para desarrollar contenido interesante y atractivo que capte la atención de la audiencia y la impulse a interactuar con la marca. Capacidad para monitorear y analizar métricas de redes sociales, como el compromiso, el alcance y la participación de la comunidad. Ser amable, cortés y profesional al interactuar con los usuarios. Capacidad de entender las necesidades y deseos de la audiencia, así como de responder de manera genuina y auténtica. Actitud proactiva, iniciativa y capacidad para identificar la causa raíz de los problemas y desarrollar soluciones efectivas. Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros miembros de la empresa para lograr objetivos comunes. Habilidad para adaptarse a los cambios y a los nuevos retos, aprender nuevas tendencias de marketing digital y mantener sus conocimientos actualizados. Ser proactivo y resolutivo, tomar la iniciativa para identificar y resolver problemas potenciales, que puedan afectar la imagen de la empresa. Habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Disponibilidad para trabajar en horarios extendidos. Capacidad de trabajar bajo presión.