Requisitos Conocimiento en Excel. Habilidades analíticas y capacidad para interpretar grandes volúmenes de información. Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente con diferentes áreas. Descripción del puesto El Analista de Base de Datos en un Call Center se encarga de la administración, análisis y optimización de la información de clientes, interacciones y desempeño del equipo. Su objetivo es proporcionar datos clave para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas. Responsabilidades Gestionar y administrar bases de datos con información de clientes, llamadas y desempeño del call center. Manejo avanzado de Excel tablas dinámicas, macros, Power Query, modelado de datos para la elaboración de reportes estratégicos. Analizar métricas de rendimiento de agentes y procesos operativos para identificar oportunidades de mejora. Automatizar procesos de generación de reportes y dashboards interactivos para visualización de datos. Garantizar la integridad y seguridad de la información almacenada. Colaborar con equipos de operaciones y servicio al cliente para mejorar la eficiencia y calidad del servicio. Identificar patrones y tendencias en el comportamiento de clientes para optimizar estrategias de atención. Implementar mejoras en la estructura de datos para facilitar la accesibilidad y análisis. Nuestra direccion Av Sucre de Los Dos Caminos, debe pasar los siguientes puntos Pizzas Hans, Locatel, Universidad Jose María Vargas. Al llegar a Silenciadores Dos Caminos, diagonal encontrara frutería Douglas, al lado derecho verá un anuncio de Zoom, debe entrar en las rejas grises, local número 15. estamos allí en el local 15, toca el intercomunicar y le abrirán.