Brindar Soporte y Asesoría a los clientes de la empresa, en la reparación o mantenimiento de equipos informáticos, sistema operativo yo aplicaciones. Soporte e instalación de Sistema Saint. Atender a los clientes en forma respetuosa y cordial. Registrar, clasificar, diagnosticar y brindar soporte inicial a los eventos solicitados por los clientes y a las alertas generadas por la plataforma de IT. Mantener actualizada tanto la base de datos de los clientes como la de conocimientos. Mantener informados a los clientes, y a las unidades de resolución involucradas, sobre el estado de los eventos. Participar activamente en los esquemas de horarios de atención y guardias que sean definidas. Atender, diagnosticar y resolver los eventos o alarmas que le hayan sido asignados. Realizar seguimiento de los eventos que no hayan podido ser solucionados, a fin de no afectar la normalidad del servicio. Compartir información relacionada con alertas y eventos de servicio que impacten o puedan impactar el servicio recibido por los clientes. Cumplir con las actividades de documentación de los eventos y servicios. Participar en proyectos internos como apoyo a la Gerencia. Diseñar y realizar presentaciones a la gerencia para transmitir análisis de tendencias, oportunidades de mejora y visión general del servicio. Garantizar la correcta aplicación de la metodología, los estándares de desarrollo y herramientas definidos por la Gerencia de Desarrollo de Negocios. Participar en conjunto con su Jefe de Departamento en el diseño del modelo de Base de Datos que soporte los procesos a ser automatizados. Mantener actualizada la base de datos de conocimientos. Mantener informados a los clientes, y a las unidades involucradas, sobre el estado de los proyectos. Elaborar informes y manuales de procedimientos. Cumplir con las normas de higiene seguridad y salud laboral.