Como Supervisor de Calidad, tu principal objetivo será garantizar excelencia en el servicio mediante monitoreo continuo, identificación de oportunidades de mejora e implementación de planes de acción estratégicos. Responsabilidades Clave Realizar auditorías de llamadas y evaluar agentessupervisores Brindar feedback constructivo para potenciar fortalezas y corregir debilidades Verificar aplicación correcta de criterios de evaluación en toda la plataforma Liderar calibraciones con equipos operativos y cliente final Desarrollar e implementar mejoras en procesos, scripts y bases de datos Generar reportes de incidencias, reconsideraciones y planes de acción Requisitos Esenciales Experiencia en call center Análisis de KPIs Manejo de Excel Documentación de procesos Liderazgo de equipos Comunicación asertiva Pensamiento crítico