PROPÓSITO DEL PUESTO Liderar, organizar y supervisar todas las actividades que se realizan dentro de la tienda, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y la satisfacción de los clientes. 3.FUNCIONES DEL PUESTO 1. Garantizar que la tienda tenga una variedad de productos, que se ajusten a las necesidades y preferencias de los clientes. 2. Garantizar que los asesores de ventas comuniquen a los clientes sobre las características, ventajas y desventajas de los productos que ofrecen, así como sobre la compatibilidad, el rendimiento y la seguridad de estos. 3. Facilitar la transición hacia la nueva tecnología, ofreciendo servicios de instalación, configuración, mantenimiento y reparación de los productos que venden. 4. Garantizar que los asesores de ventas y el equipo de atención al cliente ofrezca a los clientes las mejoras, los complementos, los repuestos y los productos o servicios afines que pueden mejorar su experiencia con la tecnología. 5. Garantizar la satisfacción y la fidelización de los clientes, mediante la atención personalizada de los asesores de ventas, a través de un servicio postventa de calidad, una política de devolución y garantía razonable, y una comunicación fluida y transparente. 6. Fomentar en el equipo de trabajo generar confianza y credibilidad en los clientes, y resolver cualquier problema o duda que puedan tener. 7. Garantizar la emisión de las facturas recibos u otros documentos que acrediten la compra y el pago de los clientes. Estos documentos deben contener la información necesaria para cumplir con las normas fiscales y contables vigentes. 8. Hacer cumplir los lineamientos emitidos por la gerencia de finanzas con respecto a los cobros de los clientes por los medios de los pagos disponibles, como efectivo, tarjeta, transferencia, entre otros. 9. Garantizar los cierres de las cajas al finalizar el turno o la jornada, comprobando que el dinero recaudado coincida con el registro de ventas y el fondo de caja inicial. Debe reportar cualquier diferencia, sobrante o faltante, y justificarlo adecuadamente. 10. Custodiar y resguardar el dinero y los documentos de pago, evitando pérdidas, robos o fraudes. Debe seguir los protocolos de seguridad establecidos por la empresa y utilizar los medios de protección adecuados, como cajas fuertes, alarmas, cámaras, entre otros. 11. Responsable del dinero y mercancía que entra en la tienda. 12. Velar por la atención efectiva de las consultas, quejas o reclamos de los clientes relacionados con la caja y la facturación, como errores, devoluciones, cambios, garantías, entre otros. 13. Velar que el asesor de venta brinde un servicio de calidad al cliente durante su customer journey, es decir, el proceso que sigue el cliente desde que conoce la tienda hasta que se convierte en un comprador fiel. Esto implica ofrecer información, asesoramiento, soporte y seguimiento a los clientes en cada etapa de su experiencia con la tienda. 14. Aumentar las ventas, mediante la aplicación de técnicas de venta cruzada y venta adicional, que consisten en ofrecer productos complementarios o superiores a los que el cliente busca o compra. 15. Recopilar y analizar datos, sobre el comportamiento, las preferencias, las necesidades y el nivel de satisfacción de los clientes. 16. Gestionar el equipo humano que trabaja en la tienda, asignando tareas, horarios y supervisando su desempeño, así como motivándolos. 17. Gestionar la administración de la tienda, controlando el inventario, el stock, la caja y las cuentas por cobrar. 18. Organizar la tienda, cuidando la limpieza, el orden, la presentación y la seguridad del local y de los productos. 19. Cuidar la imagen de la tienda, siguiendo las directrices de la marca, aplicando técnicas de venta y mercadeo, y recopilando y analizando datos de los clientes. 20. Velar por la recepción y registro adecuado de las solicitudes de garantía de los clientes, verificando la vigencia y las condiciones de la misma. 21. Garantizar que se les comunique efectivamente a los clientes sobre el estado y el resultado de sus reclamaciones de garantía, así como también sobre los plazos. 22. Supervisar y monitorear constantemente el sistema de control interno de la tienda a su cargo. 23. Velar por el resguardo y cuidado de los bienes asignados a su tienda. 24. Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos establecidos por la organización. 25. Cumplir y hacer cumplir las normas internas de talento humano. 26. Promover la calidad de vida en el trabajo basadas en la creencia, valores y relaciones interpersonales, para lograr una conciencia de pertenencia como miembro efectivo de la compañía. 27. Realizar cualquier otra función afín que le sea asignada por el gerente de ventas.