1.Asegurarse que su departamento se maneja eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, eficiente y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares de Hesperia Hotels Resorts. 2.Desarrollar los programas correspondientes al Control, Seguimiento, Mantenimiento y Mejoras de las Instalaciones generales del Hotel. 3.Organizar y coordinar a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el Hotel proporciona. 4.Desempeñar funciones afines a categoría de Técnico Especializado en todas las áreas del hotel, Módulos de Servicios Equipo de AACC, Calderas y sistemas de acumulación, planta de desolación, sistema hidroneumático, plantas de emergencia, maquinaria, piscinas, etc., e instalaciones generales del Hotel. 5.Supervisar, coordinar y planificar los trabajos de las empresas de mantenimiento, trabajos externos e internos. 6.Poner en práctica el Mantenimiento preventivo y correctivo de todo el hotel. 7.Realizar los pedidos de materiales, repuestos y stocks de materiales y repuestos para la operación diaria. 8.Supervisar a todo el personal del departamento y empresas externas que realicen trabajos que fuere y dependa directa o indirectamente del Departamento. 9.Formar equipos de trabajo con supervisores, operadores, piscineros, pintores, fontaneros, albañil y todo aquel personal interno o externo que trabaje en el Hotel. 10.Atender las quejas y sugerencias de los clientes. 11.Asegurar la buena imagen de su personal, trato del cliente y cumplimiento de estándares de calidad y procedimientos y registros establecidos por la Compañía. 12.Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo. 13.Asegurarse que se mantienen altos niveles de limpieza en las áreas y cada empleado ayuda a mantenerlos así. 14.Apegarse estrictamente a los estándares de servicio establecidos. 15.Asegurarse que se cuenta con suministros suficientes para la operación. 16.Realizar un briefing antes de comenzar cada turno y una reunión mensual con todos los miembros de su departamento llevando un acta y haciendo seguimiento a los avances. 17.Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento. 18.Establecer una relación armoniosa con los huéspedes. 19.Asegurarse que todo empleado establezca una relación armoniosa con los huéspedes. 20.Conocer procedimientos de emergencia y verificar el óptimo funcionamiento de los sistemas para atenderlos control de incendios, evacuación etc. 21.Anticipar necesidades de huéspedes, responder de manera rápida y reconocer a todos nuestros huéspedes. 22.Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios. 23.Conocer perfectamente las instalaciones del hotel, nuestros tipos de habitación y su ubicación